Pour une entreprise, envoyer des SMS à ses clients ou prospects fait partie d’une stratégie marketing globale. A l’intérieur de celle-ci on trouve notamment le marketing mobile qui comprend entre autres le SMS marketing. C’est un outil encore peu utilisé comparé à l’envoi de mails. Pourtant les avantages sont nombreux aussi bien pour capter de nouveaux clients que pour les fidéliser.
Les avantages pour l’entreprise du SMS marketing
Si les entreprises de tous secteurs ont bien intégré que l’emailing est une stratégie de communication nécessaire pour rester en contact avec ses clients et également pour se faire connaître auprès de ses prospects, peu ont encore intégré l’envoi de SMS comme une arme marketing redoutablement efficace. Voici les avantages qu’elle peut en retirer :
Le taux d’ouverture
Quand une entreprise digitale se félicite d’avoir un taux d’ouverture de 25% (considéré comme bon) suite à l’envoi d’un mail publicitaire pour le compte d’un de ses clients, c’est le jour et la nuit avec le taux d’ouverture des SMS. En effet il avoisine les 100% pour atteindre dans le pire des cas 95%. Le score parle de lui-même donc… !
La vitesse d’ouverture
Vous l’avez déjà remarqué et vous le voyez souvent autour de vous : lorsque le mobile retentit sur le son traditionnel de la cloche qui scintille, vous sortez immédiatement de votre poche votre précieux pour voir ce dont il s’agit. La curiosité l’emporte, d’autant que la plupart du temps lorsqu’il s’agit d’un SMS, cela vient d’un ami ou membre de la famille. Ce sont donc généralement quelques secondes d’attente seulement pour que les SMS soient ouverts. Et si pour une petite partie d’entre eux ce n’est pas encore le cas, ça le sera dans les minutes ou heures qui suivent. Tandis qu’avec les mails c’est une autre histoire. Ils sont noyés dans la masse (un particulier reçoit en moyenne 40 mails publicitaires par jour) et l’internaute ou utilisateur de mobile ne prête plus attention à toutes ces informations.
La géolocalisation
On le sait tous, nous sommes « trackés » ! C’est une aubaine pour les entreprises qui peuvent envoyer des SMS à leurs clients lorsqu’ils sont à proximité d’un point de vente par exemple.
La rentabilité
Envoyer des SMS est une activité très lucrative si c’est bien fait. D’abord il n’y a pas de frais pour élaborer un graphisme avec tout un travail de design pour rendre le message professionnel, comme c’est le cas avec le mail. Ensuite, étant donné que le nombre de caractères envoyé est limité, il faut nécessairement aller droit au but avec un message unique et percutant. C’est donc là encore une économie mais en temps cette fois. Enfin, envoyer des SMS représente un coût vraiment raisonnable. En fonction des quantités envoyées, un SMS revient entre 4 et 6 centimes d’euros à peu près. C’est nettement plus cher pour l’envoi de mails qui nécessite un abonnement avec des règles précises et strictes.
La légalité
Le marketing SMS est un outil légal qui entre dans le cadre du RGPD. Toutefois 2 conditions s’imposent pour s’y conformer : l’entreprise doit avoir demandé l’autorisation au préalable au client de le solliciter par SMS. Et elle doit systématiquement inscrire dans le contenu à la fin la mention « STOP SMS » afin de donner la possibilité au particulier de se désinscrire du fichier clients ou prospects.
Les réponses
L’entreprise qui envoie un SMS reçoit éventuellement des réponses des usagers. C’est une opportunité de comprendre les souhaits et attentes de chacun. Malheureusement bien souvent les entreprises utilisent une adresse mail à laquelle il est impossible de répondre et c’est finalement bien dommage.
Le taux de désabonnement
Là encore, les SMS bénéficient d’un taux de désabonnement nettement inférieur à celui des mails. Et selon une étude récente, les détenteurs de portables préfèrent recevoir un SMS plutôt qu’un mail.
La simplicité d’action
Envoyer des SMS est vraiment un jeu d’enfant. Aucune compétence spécifique n’est requise. Tout a été pensé dans le tableau de bord de l’interface prévue par l’entreprise chargée d’envoyer les SMS pour une facilité de prise en main intuitive.
Vous l’avez compris, envoyer des SMS n’a que des avantages pour l’entreprise. C’est un outil de communication encore peu utilisé, qui pourtant a de beaux jours devant lui.
Comment l’entreprise peut-elle être encore plus performante ?
L’envoie des SMS et également des mails est une technique de marketing efficace. Cependant il faut la joindre à d’autres disciplines.
L’affichage publicitaire
Pour être visible, l’entreprise a tout intérêt à créer via son service interne ou en faisant appel à un graphiste, des bannières publicitaires. Ce sont des images d’une certaine taille (on compte au moins une dizaine de formats) qui sont affichées sur des sites affinitaires ou non avec le domaine d’activité de l’entreprise. Si l’internaute ou le propriétaire d’un smartphone clique sur l’image, il arrive alors sur la landing page prévue spécifiquement pour convaincre les prospects.
Les influenceurs
Les influenceurs, ce sont des gens ordinaires qui ont généralement une chaîne Youtube ou Instagram notamment. Ils sont généralement plus ou moins spécialisés dans un domaine précis. Par exemple un fan des jeux MMORPG connaît bien son sujet et parle enntre autres des nouveautés, des évolutions, de ses goûts, etc… Ainsi il est qualifié d’influenceur pour l’entreprise s’il parle de ses produits ou services. Bien sûr celleci choisira des influenceurs qui traitent du sujet inhérent à son activité.
Les réseaux sociaux
Facebook, Twitter et autres… L’entreprise doit posséder une page qui la représente. Ainsi, après avoir débloqué un budget publicitaire pour que les internautes susceptibles d’être intéressés la suivent, elle créera des publications qu’ils pourront voir, commenter, aimer, etc… Les entreprises d’une certaine taille ont un ou plusieurs community managers qui sont chargés à temps plein de fédérer une communauté autour de l’entreprise et de sa marque.
Il est impossible aujourd’hui de parler de marketing mobile sans évoquer l’envoi de SMS en masse. C’est une opportunité de communication supplémentaire très efficace si elle est bien menée. Si le budget communication le permet, il faut l’associer à d’autres techniques qui renforcent l’image de la marque et fidélisent la clientèle.