Le CRM offre un moyen stratégique visant à analyser, mais aussi à traiter les données en relation avec les clients et les prospects. Ce logiciel de gestion relation client permet de mieux cibler les prospects, et dans ce sens définir des actions répondant à leurs besoins. Nous pouvons compter bon nombre de logiciels CRM sur le marché à l’heure actuelle. Pour une entreprise, le choix de cet outil se révèle être un point crucial. C’est parce que ce choix impacte grandement le marché de l’entreprise et peut occasionner d’importantes retombées. Sur ces quelques lignes, nous allons vous présenter quelques critères à voir pour mieux choisir votre CRM.
Un logiciel CRM adapté à votre budget
Tous les logiciels CRM disposent des fonctionnalités identiques et communes à eux. Ils ont une fonctionnalité qui permet de gérer les contacts et de mettre en place un agenda à disposition de l’utilisateur. En revanche, les différents logiciels CRM peuvent chacun présenter des options permettant de les différencier. Ainsi, vous devez opter pour un outil intégrant des options nécessaires à votre entreprise.
Un des critères que vous devez prendre en considération lors du choix d’un outil CRM est le budget. Il faut souligner que tous les logiciels CRM ne sont pas à la portée de toute entreprise. Certains outils CRM proposent des solutions gratuites, alors que d’autres sont entièrement payants et leurs coûts sont relativement conséquents. Mais vous devez savoir que les solutions gratuites requièrent plusieurs jours d’implantation afin de couvrir vos besoins en termes de force de vente. Cela peut s’avérer être plus coûteux qu’une solution payante dont l’implantation offre d’importants gains face aux ventes et au marketing.
Par ailleurs, vos besoins jouent aussi un rôle important dans le choix d’un outil CRM. Cela est évident puisque ce sont vos réels besoins qui vous poussent à adopter le CRM.
Un outil qui répond à vos besoins
Les besoins en entreprise déterminent en quelque sorte le choix d’un logiciel CRM. Puisque ce dernier contribue à la réussite de votre transformation digitale, vous devez en effet le choisir pour le profit de votre société. La définition de vos besoins et vos objectifs vous aide à sélectionner le bon CRM.
Certains logiciels CRM proposent des solutions plus axées vers les gains de performance et d’autres se focalisent sur un secteur spécifique comme le service client ou encore les ventes. À vous de choisir la solution répondant aux principaux besoins de votre entreprise.
Par exemple, si vous passez plus de temps à travailler sur une tablette ou sur un ordinateur, votre choix doit s’orienter vers des outils CRM mobiles, plus pratiques pour vos activités.
Ergonomie et facilité d’utilisation du CRM
Opter pour un meilleur logiciel reste une mauvaise option si personne ne s’en sert. De ce fait, assurez-vous que l’outil CRM que vous avez choisi soit facile à manipuler pour l’équipe concernée. Une version mobile serait plus pratique pour le personnel qui se déplace souvent.
L’ergonomie de l’outil CRM impacte et détermine votre choix. Il faut que l’interface du logiciel soit assez claire et intuitive permettant ainsi de naviguer sans difficulté. Cela dit, les utilisateurs ne doivent pas avoir de la difficulté à manipuler le logiciel en question. Sinon, vous devez faire appel à un expert et cela peut coûter cher notamment pour les nouvelles startups.
Fonctionnalités et solutions proposées par l’outil CRM
Pour les petites entreprises, les fonctionnalités CRM indispensables sont la gestion de vente et le pipeline de vente. Ces deux fonctionnalités permettent de bien organiser les données clients et de jeter un regard sur la valeur des offres. Ainsi, vous serez mis au courant du flux de vente.
Outre ces fonctionnalités, l’outil CRM doit aussi avoir un modèle de courriel et un centre d’appel pour passer directement vos appels via l’interface CRM. Un bon CRM dispose également une solution vous permettant d’avoir un accès facile à l’historique des échanges et des commandes de vos clients. Ce logiciel doit vous permettre de planifier vos actions marketing.
Pour les grandes entreprises, l’outil CRM doit inclure davantage de solutions et de fonctionnalités plus sophistiquées. Il faut qu’il ait un tableau de bord soigné et un outil d’aide intelligent. Les tutoriels vidéo doivent aussi être intégrés dans un logiciel CRM pour une entreprise de grande envergure.